Digital Branding: o que está faltando para as empresas nas redes sociais3

Por Plínio Reis Medeiros, via Midia Boom

Depois do boom das redes sociais em 2009, toda empresa deseja entrar para esse universo. As promessas de publicidade e propaganda de baixo custo, segmentável e mensurável. Assim é frequente a criação de contas corporativas no Twitter e Facebook, que são as redes sociais mais populares.

E o que eu tenho visto com frequência, até assusta. Muitas empresas entram fazendo campanhas totalmente despreparadas. Acreditam que apenas criando a conta já são capazes de aumentar o seu faturamento.

Gostaria de deixar alguns passos para uma campanha transparecer a sua marca nas redes sociais:

Análise e monitoramento de marca

Erroneamente as empresas fazem isso após entrarem nas mídias sociais, isso quando o fazem. Antes de gerar um canal de comunicação, é necessário ter total convicção do que se comunicar e com quem. As perguntas de quem é o público alvo e o que este público deseja falar devem estar respondidas antes do engajamento da empresa na rede social. Mas para isso é necessário verificar a popularidade da empresa nas redes sociais, e avaliar se seria efetiva uma ação na mesma.

Planejamento para a marca

Escolher um posicionamento de acordo com o seu público-alvo é fundamental, juntamente com o planejamento do conteúdo a ser publicado na rede social. Não existe uma rede social sem conteúdo, erro frequente. Evite falar apenas da marca, fale mais da missão da marca, ou missão da campanha, é isso que agrega valor e tem que ser definido no planejamento.

Qual plataforma e canal usar

Para se ter êxito em uma campanha corporativa não precisa atirar para todos os lados: vídeo, artigo, podcast, promoção, etc. Seja o mais restritivo possível, se sua campanha necessita apenas de um hotsite e um canal no YouTube, que seja, se precisa apenas de uma conta no Twitter e um Comunidade no Orkut, esqueça as demais. Quem vai definir isso é o seu público, cada público se expressa de forma ímpar em cada rede social, ou seja, o que um indivíduo expressa, posta ou interage no Facebook é diferente do que faz no MySpace. Por isso é necessário saber se aquele indivíduo deseja falar de seu conteúdo naquela plataforma.

Relacione sempre

Não se engane, redes sociais não são uma ferramenta de faturamento e sim de relacionamento. Relacione sempre, responda sempre, interaja sempre, conheça seus principais clientes, talvez os que não mais comprem, mas talvez os que mais divulguem o seu conteúdo, isso também é interessante. Nas redes sociais todas empresas possuem uma cobrança inicial, tratar o seu cliente como um indivíduo e não como um monte de dinheiro voando.

Lembre-se de mensurar seus resultados, defina metas, não deixe as coisas a solta.

Lembro-me de uma história em que um arqueiro sempre acertava os seus alvos, ele primeiro atirava as flechas e depois pintava o alvo. Quando não se tem alvo definido qualquer resultado está de bom grado. Outro conselho que posso dar é: esteja aberto a sugestões e críticas, empresas engessadas que não aceitam muito a opinião de clientes e possíveis clientes não serão bem sucedidas nas redes sociais.

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