Por MídiasSociais
A ComScore divulgou números para o Japão, Estados Unidos e Europa a partir de seu serviço MobiLens sobre quais são as marcas de mídia social mais acessadas nessas regiões via telefone celular. Em todos os mercados, marcas locais e globais mostraram diferentes níveis de adoção pelo público. Nos Estados Unidos e na Europa o Facebook lidera, no Japão a liderança é da Mixi, uma rede local. Outras marcas locais como a Gree e a Mobage Town também estão entre as mais acessadas redes sociais no Japão. O Twitter foi a única marca a ser classificada entre as quatro primeiras em todos os mercados. É uma pena que dados sobre o Brasil não foram divulgados.
Japão
1. Mixi
2. Gree
3. Twitter
4. Mobage Town
Estados Unidos
1. Facebook
2. MySpace
3. YouTube
4. Twitter
Europa
1. Facebook
2. YouTube
3. MSN / Windows Live / Bing
4. Twitter
por Curso de E-Commerce
Como Atender a Reclamações nas Redes Sociais – 4 Providências
Um dos principais receios das empresas em abraçar as Redes Sociais, é, como vemos muitas vezes em noso curso sobre Marketing Digital, a exposição a situações menos agradáveis junto ao consumidor. Falhas de produto, problemas no atendimento, reclamações acerca dos prazos e entregas, enfim, as possibilidades de a empresa se deparar com a insatisfação do cliente são inerentes à participação das Redes Sociais.
E não é pelo fato de ter ou não um perfil oficial no Twitter, Orkut ou Facebook que essa situação vai deixar de existir. Se a empresa não corresponde à expectativa, é muito provável que já existam até conversas, artigos em blogs ou comunidades nas redes sociais sobre ela. [ Leia Mais ]
Além do sucesso das mídias sociais como ferramenta de comunicação e relacionamento entre as pessoas, sejam amigos, familiares ou contatos profissionais, diversas outras frentes têm surgido e ganhado destaque na rede. Nos últimos meses, tivemos bons casos de mobilização política nas mídias sociais, uma voltada para doação de sangue, diversas ONGs e OSCIPs tem contado com a ajuda das mídias sociais (inclusive a Cruz Vermelha), além, é claro, das empresas que melhoram a percepção de suas marcas e aumentam seus lucros. [ Leia Mais ]
